エンパイアカジノで出金できない原因は？対処法について解説！

出金時間が早いことでも人気のエンパイアカジノですが、プレイヤーの方からはときどき「出金ができない」という声を聞くことがあります。

エンパイアカジノで出金できない場合は、以下のような理由があります。

この記事では、エンパイアカジノで出金できないときに考えられる原因とその対処法について解説します。

エンパイアカジノで出金申請ができない、申請はできたけれどいつまで経っても着金しないというときは、焦らずにひとつずつチェックしてみてください。

出金条件(賭け条件)を満たしていない

エンパイアカジノではボーナス・キャッシュの両方に出金条件(賭け条件)があるため、その条件をクリアしていないあいだは出金することができません。

特にボーナスの場合は、プレイするゲームによって出金条件や反映率(消化率)が変わってきます。

ボーナスの出金条件と反映率(消化率)

エンパイアカジノのボーナスには、ライブカジノ・テーブルゲームでは9倍+入金額、スロットでは30倍+入金額が出金条件として設定されています。

さらに、ベット額のうち出金条件としてカウントされる割合=反映率(消化率)は、ライブカジノ・テーブルゲームは15％、スロットは100％となります。

ライブカジノやテーブルゲームではベット額の15％しか出金条件として反映されないため、出金条件をクリアするには賭け金が高額になるので注意しましょう。

ベット額の全額が出金条件に反映されるスロットであれば、ボーナスを効率よく出金することができます。

出金条件を満たすためのベット額は、それぞれ以下の計算方法で算出できるので参考にしてくださいね。

キャッシュの出金条件

キャッシュの出金条件は1倍なので、入金した金額と同額以上のベットで出金が可能となります。

たとえば最低入金額である50ドルを入金した場合、勝利金を出金するにはゲームで50ドル以上の賭けを行う必要があります。

出金限度額の範囲を超えている

エンパイアカジノで1回あたりに出金できる金額は、電子決済サービスでは50ドル～5,000ドル、銀行振込では50ドル～1,000ドルと定められています。

そのため、最低出金額の50ドルを下回る金額や、上限額5,000ドル(または1,000ドル)を超える金額は出金できません。

エンパイアカジノではどの出金方法でも手数料はかからないので、高額勝利が発生したときなどは上限額の範囲内で複数回に分けて出金するようにしましょう。

入金時と違う決済方法で出金しようとしている

オンラインカジノではマネーロンダリングなどの犯罪を防ぐため、基本的に入金に利用した決済方法と同じ方法でないと出金ができません。

これはエンパイアカジノでも同様であり、たとえばエコペイズで入金して銀行振込で出金する、アイウォレットで入金してエコペイズで出金するなどは不可となります。
入金時と同じ決済方法を指定して、出金申請を行いましょう。

ただしクレジットカードでは出金ができないため、カードで入金をした場合に限り電子決済サービスで出金することができます。
(※クレジットカードで入金した場合、出金方法に銀行振込を選択することはできません)

出金情報の入力間違いがある

エンパイアカジノで出金できない理由として意外と多いのが、「出金情報の入力間違い」です。

特にユーザーIDや口座番号などの英数字は、半角・全角・大文字・小文字を打ち間違えやすいので、慎重に入力しましょう。

もし入力した情報が間違っていたことに気付いた場合は、一度申請をキャンセルして再度出金申請を行いましょう。

本人確認書類を提出していない

エンパイアカジノでは第三者による不正利用などを防止するため、初回の出金前に身分証明書・住所確認書類・入金に利用した決済方法の利用明細書類の提出が義務付けられています。

これらの書類をエンパイアカジノ宛に提出し、承認がされれば出金申請が可能となるので、エンパイアカジノで出金をする際は本人確認が完了していることが大前提となります。

本人確認に必要な書類と提出方法

本人確認時書類として提出が必要なものは、以下の3点となります。

それぞれの書類を撮影した画像や画面のスクリーンショットなどをメールに添付し、エンパイアカジノ宛に送信すれば提出が完了です。

撮影する画面や書類の有効期限など、くわしい注意点はエンパイアカジノの「KYCとは」のページでチェックしましょう。

出金できない原因がわからないときはサポートへ問い合わせを

エンパイアカジノで出金できないときは、上記以外にも「決済サービス側でメンテナンスなどが行われている」「休日前など、エンパイアカジノ側の処理が混み合っている」といった可能性もあります。

本来ならば、エンパイアカジノは出金が平均4時間以内(銀行振込であれば1営業日以内)と非常にスピーディーなので、半日～1日以上経っても着金しない、ご自身で確認しても原因がわからないという場合は、サポート宛に問い合わせてみましょう。

エンパイアカジノでは、朝9時～翌日3時までライブチャットの問い合わせに対応しています。
リアルタイムで回答がもらえるので、「出金できない」と伝えればすぐに調査を開始してくれます。

出金関連で困ったときは、ぜひサポートも活用してくださいね。