ベラジョンカジノに突然ログインできなくなり、困った経験がある方もいらっしゃるのではないでしょうか。
ベラジョンカジノでは何らかの違反行為等があったプレイヤーに対し、アカウント停止（アカウントロック）の措置をとることがあります。
今回はベラジョンカジノでアカウント停止になる理由の一例や、アカウントロックを解除する方法などについて解説します。
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ベラジョンカジノでアカウント停止になると、正しいログイン情報を入力しているにも関わらずログインできない状況になります。
アカウント停止に際して、基本的にベラジョンカジノ側からの事前告知等はありません。
ログイン情報入力後、「アカウントがロックされています。お客様サポートへご連絡ください」といった文面が表示されますので、そこでアカウント停止の状態にあることがわかります。
アカウント停止の理由によっては解除できることもありますので、まずは何が原因で停止（凍結）されてしまったのか知ることが重要です。
ベラジョンカジノでアカウント停止となる原因で一番多いのが、プレイヤーが利用規約に違反しているケースです。
アカウント停止は不正や犯罪防止のために行われる措置ですが、利用規約すべてに目を通すプレイヤーは少ないため、規約に違反しているという自覚がないままアカウントを凍結されることも。
ここでは、アカウント停止の原因となる利用規約違反の一例を紹介します。
ベラジョンカジノで1人のユーザーが所持できるアカウントは1つのみ。もし重複登録が発覚した場合、アカウント停止の対象となります。
もしベラジョン側が複数アカウントの所持を認めてしまうと、通常1回しか貰えない登録ボーナスを2回受け取れるなど、問題が多く発生します。
プレイヤーによるボーナス乱用などのトラブルを避けるために、アカウントの重複登録は固く禁止されています。
注意が必要なのは、同居している家族がベラジョンカジノに登録している場合、住所や回線が同じであるという理由で、重複登録を疑われるケースがあること。
この場合はサポートに連絡することで、アカウントロックを解除することができます。
ベラジョンカジノで複数アカウントを作ると出金できない理由と対処法
ベラジョンカジノでは、2つ以上のボーナスを同時に使用することが禁止されています。
例えば初回入金ボーナスとキャンペーン等によるボーナスを同時期に受け取ると、アカウントに2つのボーナスがある状態となります。
この状態でボーナスを消化すると、ボーナスの重複使用（ボーナススタッキング）とみなされ、アカウントが停止される可能性があります。
トラブルを防ぐためには、同時に2つ以上のボーナスを所持しないことが重要。
一度ボーナスを受け取ったら、そのボーナスを使い切った後に次のボーナスを受け取るようにすれば、不正を疑われる心配がなくなります。
ベラジョンカジノの利用規約では「同時に所持できるボーナスは1つだけ」と定められていますが、システム上は複数のボーナスを受け取れます。
そのため、悪気なく利用規約に違反してしまうプレイヤーが多いのが事実です。
所持しているボーナスは、入金ボタンの近くにある「ボーナス」ボタンをタップ（PCの場合、プレゼントマークのボタンをクリック）すれば確認できます。
もし複数のボーナスを所持していた場合は、片方のボーナスを破棄することもできますので覚えておきましょう。
ベラジョンカジノでは、「2ティアベット」と呼ばれる賭け方が禁止されています。
2ティアベットとは、「ルーレットの赤と黒に同額をベットする」「バカラでバンカーとプレイヤーに同額をベットする」といった、収支がプラスマイナスゼロになるようなベット方法のこと。
2ティアベットは、ボーナスの出金条件クリアのためによく使われる不正行為です。
ベラジョンカジノでボーナスを出金するためには「ボーナス額×20倍」のベットが必要ですが、2ティアベットをすることで、収支がゼロに近い状態でボーナス額だけを引き出すことが可能となってしまいます。
これは意図的な不正行為とみなされるため、アカウント停止の原因となります。
ベラジョンカジノでアカウント登録ができるのは20歳以上と決められており、未成年の登録は禁止されています。
もし虚偽の情報を入力して登録後、未成年であることが発覚した場合、アカウントロックの対象となります。
いかなる理由であっても未成年はベラジョンカジノでプレイできないため、この場合はサポートに連絡してもロックを解除できません。
ベラジョンカジノの利用規約には、「ユーザーは常に正しい情報を登録しておかなければならない」旨の記載があります。
登録時の情報と出金申請時の情報が一致しない場合、虚偽の情報を報告しているとみなされ、アカウント停止となる可能性があります。
登録時・登録後の本人確認時共に、入力ミスがないかはよく確認しておきましょう。
また、住所や氏名が変更になった場合はできるだけ早く情報を更新しておくことをおすすめします。
ベラジョンカジノに嘘の住所を登録するのはNG！理由や個人情報保護について解説
連続して12か月以上ベラジョンカジノにログインしていない場合、アカウントが休止状態となります。
通常のアカウントロックとは異なり、休止状態となる1ヶ月前にベラジョンカジノ側からメールで通知が届きます。休止させたくない場合はすぐにログインを行いましょう。
既に休止状態の場合はアカウントロック時と同様にログインできなくなるため、サポートに連絡して再開の手続きが必要となります。
ベラジョンカジノの利用規約違反によりアカウントを凍結された場合も、不正や犯罪目的でなければ解除できる可能性が高いです。
アカウントロックを解除したい場合は、まずベラジョンカジノのサポートに問い合わせましょう。
その後適切な本人確認を行うことで、アカウントを再開させることが可能です。
ベラジョンカジノのサポートはメールとライブチャットの2種類があり、メールは24時間送ることができますがライブチャットは営業時間が決まっているため注意しましょう。
アカウントロック解除のためにベラジョンカジノのサポートへ連絡すると、本人確認に関する質疑応答（IDの確認等）が行われます。
もしアカウント認証が完了していない場合は、本人確認書類を提出して認証を済ませなければなりません。
アカウント認証には、基本的に【身分証明書】ならびに【住所確認書類】が必要となります。
身分証明書として提出が認められるのは、以下の公的証明書類です
提出時には必ず書類全体が写るように撮影しましょう。
有効期限切れの書類は無効となりますので注意が必要です。
住所確認用として、以下いずれかの書類が必要となります。
3ヶ月以内に発行されている書類のみが有効となります。
必ず発行日がわかるように撮影して提出しましょう。
ベラジョンカジノはアカウント認証について、「審査開始から72時間以内を目安に完了することを心がけている」とアナウンスしています。
審査は本人確認書類の提出後から開始しますので、書類提出後2～3日でアカウントロックが解除されると考えられます。
ただし問い合わせが混雑していたり、本人確認書類に問題がある場合は審査に3日以上かかったり、追加の書類提出が必要になる場合もあります。
アカウントロック解除後はサポートから連絡がありますが、あまりに時間がかかる場合は再度問い合わせてみると良いでしょう。
今回はベラジョンカジノでアカウント停止になる原因や解除方法などについて紹介しました。
アカウントロックの対象となる原因の多くは、利用規約に違反していることです。
故意に不正を働くつもりがなくても違反行為をしている可能性はありますので、利用規約にはしっかり目を通しておきましょう。
また、悪意ある規約違反でない限りは、サポートに連絡し本人確認を行うことで、アカウントロックを解除してもらえる可能性が高いです。
ベラジョンカジノのサポートはライブチャットとメールの2種類がありますが、早く回答が欲しい場合はリアルタイムでやり取りできるライブチャットが便利です。
対応の丁寧さにも定評がありますので、もしアカウント停止になった場合は焦らず原因を確認し、サポートに問い合わせてみましょう。
アカウントロックの解除を希望する際は、本人確認書類の提出を求められます。
通常のアカウント認証（本人確認手続き）と同様に、審査開始から72時間程度で解除手続きができる可能性が高いでしょう。
ただし提出書類に不備がある場合は、さらに時間がかかることが予想されます。
ベラジョンカジノでは自己規制システムにより、プレイヤー自身が「無期限のアカウント停止」を選択することが可能です。
また、プレイヤーによる悪質行為があった場合など、運営側の判断により無期限凍結の処置がとられることもあります。
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(ライター/オンカジ歴2年)
ベラジョンカジノでログイン用のメールアドレス・パスワードを入力した後に「アカウントがロックされています」と表示される場合は、アカウントが凍結されている状態です。一瞬焦ってしまうと思いますが、よほど悪質な違反行為をしていない限りは解除できる可能性が高いです。ただし時間を置けば自然に解除されるものではないので、この記事でアカウントロックの原因を確認して、サポートに解除を依頼しましょう！